Lãnh đạo và các cấp quản lý FPT Retail sẵn sàng cho cuộc chuyển đổi tư duy và ứng dụng AI-First, đưa FPT Retail chuyển mình thành doanh nghiệp AI-First hàng đầu trong ngành bán lẻ Việt Nam.
FPT Retail đang bước vào một giai đoạn chuyển đổi quan trọng, không chỉ ứng dụng công nghệ mà còn đặt AI làm trụ cột chiến lược để nâng cao hiệu suất vận hành và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Với sự đồng hành của FPT Digital, chương trình chuyển đổi tư duy và ứng dụng AI-First được triển khai nhằm xây dựng một nền tảng vững chắc, trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để lãnh đạo và quản lý tại FPT Retail. Từ đó khai thác sức mạnh của AI một cách hiệu quả, đưa FPT Retail chuyển mình thành doanh nghiệp AI-First hàng đầu trong ngành bán lẻ Việt Nam.
Bà Nguyễn Bạch Điệp, Chủ tịch Hội đồng Quản trị FPT Retail, nhấn mạnh tầm quan trọng của AI trong chiến lược phát triển: "Toàn thể nhân viên FPT Retail từ trên xuống dưới, tất cả đều có thể khai thác AI sớm nhất, ứng dụng nhiều nhất và liên tục nhất. Việc đưa AI vào vận hành không chỉ giúp chúng tôi tối ưu hiệu suất mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững."
Cùng với đó, ông Trần Huy Bảo Giang, Tổng Giám đốc FPT Digital cũng chia sẻ về vai trò của AI trong việc nâng cao năng lực doanh nghiệp: "Chúng tôi hướng đến việc đổi mới tư duy AI cho các cấp trong doanh nghiệp, giúp họ sử dụng AI như một công cụ chiến lược để tối ưu vận hành và đổi mới sáng tạo. AI không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất mà còn là chìa khóa để kiến tạo mô hình kinh doanh mới."
Bối cảnh ngành bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng với sự phát triển của thương mại điện tử và công nghệ AI. FPT Shop phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các nền tảng trực tuyến, trong khi Long Châu đang đẩy nhanh quá trình mở rộng để giữ vững vị thế số một trong ngành dược phẩm. AI không còn là lựa chọn, mà là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Với AI, FPT Shop có thể tối ưu quản lý tồn kho, nâng cao khả năng dự báo nhu cầu thị trường, còn FPT Long Châu có thể tận dụng AI để hỗ trợ tư vấn thuốc, nâng cao chất lượng phục vụ và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Cán bộ FPT Retail chia sẻ các ý tưởng về ứng dụng AI trong công việc của mỗi người và đề xuất những giải pháp chiến lược để mở rộng trong toàn bộ tổ chức.
Chương trình chuyển đổi tư duy và ứng dụng AI-First do FPT Digital thiết kế mang đến một cách tiếp cận hệ thống, giúp lãnh đạo và quản lý không chỉ hiểu về AI mà còn áp dụng AI một cách chiến lược. Chương trình được triển khai tại FPT Retail trong khoảng 6 tuần với ba giai đoạn chính: tập huấn hướng dẫn nền tảng, triển khai ứng dụng AI vào thực tế và đánh giá kết quả.
Trong tuần đầu tiên, chương trình tập trung vào tập huấn AI cho lãnh đạo và các bộ phận trọng yếu với phương pháp "train the trainers". Những nội dung chính bao gồm tổng quan về AI, thực hành ứng dụng AI trong quản lý, và thu thập ý tưởng ứng dụng AI từ các bộ phận. Kết quả ban đầu của giai đoạn này là hình thành đội ngũ nhân sự nòng cốt có kiến thức vững chắc về AI và xây dựng danh sách các ý tưởng tiềm năng để triển khai.
Từ tuần thứ hai đến tuần thứ tư, FPT Digital hỗ trợ và hướng dẫn FPT Retail mở rộng phương thức chuyển đổi tư duy AI-First đến các nhân sự khác trong tổ chức. Đây là giai đoạn quan trọng nhằm chuẩn hóa quy trình ứng dụng AI thành AI Playbook, giúp toàn bộ hệ thống có phương pháp thống nhất trong triển khai AI. Các nhà quản lý và nhân viên tham gia chia sẻ mong muốn, ý tưởng ứng dụng AI qua công cụ Top5Things AI - do FPT Digital xây dựng cho mỗi doanh nghiệp, giúp tạo ra một kho dữ liệu về các cơ hội đổi mới trong tổ chức. Đồng thời, các hoạt động truyền thông nội bộ được tổ chức nhằm khuyến khích tinh thần ứng dụng AI trong công việc hằng ngày.
Trong tuần thứ tư đến tuần thứ sáu, qua công cụ AI Top5Things, FPT Digital sẽ tổng hợp và đánh giá các ý tưởng ứng dụng AI thu nhận được. Tiếp đó, FPT Retail tổ chức giải đáp vướng mắc, đóng góp ý kiến về phương pháp triển khai và tinh chỉnh các quy trình AI. Sau đó, toàn bộ các ý tưởng được đánh giá, tổng hợp và chuẩn hóa thành quy trình ứng dụng AI phiên bản 1.0, sẵn sàng áp dụng trên toàn bộ hệ thống.
Ông Vương Quân Ngọc - Giám đốc Hợp danh FPT Digital, Tập đoàn FPT thuyết trình về chuyển đổi tư duy và ứng dụng AI-First tại FPT Retail.
Ông Vương Quân Ngọc, Giám đốc Hợp danh FPT Digital, Tập đoàn FPT nhấn mạnh vai trò của AI trong việc thúc đẩy sự chuyển đổi toàn diện tại FPT Retail: "AI không chỉ là một công nghệ hỗ trợ, mà là nền tảng cốt lõi để tái định hình cách doanh nghiệp vận hành. Với chương trình AI-First, FPT Retail không chỉ nâng cao năng suất mà còn tạo ra những trải nghiệm khách hàng vượt trội và mang tính cá nhân hóa cao hơn."
Ông cũng chia sẻ thêm về chiến lược triển khai: "Chuyển đổi tư duy AI không chỉ dừng lại ở cấp lãnh đạo mà cần được lan tỏa tới toàn bộ tổ chức. Khi mọi nhân viên đều hiểu và ứng dụng AI vào công việc hằng ngày, hiệu quả kinh doanh sẽ được nâng lên một tầm cao mới. FPT Retail đang đi đúng hướng để trở thành doanh nghiệp AI-First thực thụ."
Sau giai đoạn đầu triển khai, FPT Retail và FPT Digital tiếp tục mở rộng ứng dụng AI trên toàn hệ thống, bao gồm AI hỗ trợ bán hàng, AI-driven marketing và AI quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh. Hướng đi dài hạn là phát triển mô hình Smart Pharmacy, nơi AI được tích hợp vào mọi khía cạnh vận hành, từ quản lý dược phẩm đến tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. FPT Retail cũng duy trì đánh giá và cải tiến liên tục thông qua dữ liệu từ công cụ AI Top5Things, đảm bảo các sáng kiến AI được theo dõi và tối ưu hóa trong dài hạn.
Trong lĩnh vực dược phẩm, FPT Long Châu là một trong những đơn vị tiên phong ứng dụng AI để cải thiện chất lượng dịch vụ và vận hành. Chatbot AI đóng vai trò như một dược sĩ ảo, hỗ trợ tư vấn thuốc và giải đáp thắc mắc của khách hàng suốt 24/7. Hệ thống AI dự báo tồn kho giúp FPT Long Châu quản lý nguồn hàng hiệu quả hơn, giảm thiểu tình trạng thiếu hoặc thừa thuốc, giúp giảm tỉ lệ stock-out xuống dưới 5%. AI cũng đóng góp quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, phân tích dữ liệu mua hàng để đưa ra gợi ý sản phẩm phù hợp.
Chương trình chuyển đổi tư duy và ứng dụng AI-First không chỉ là một bước đi chiến lược mà còn là nền tảng giúp FPT Retail sẵn sàng cho kỷ nguyên mới, nơi AI không chỉ tối ưu vận hành mà còn mở ra những cơ hội kinh doanh mới. Với sự đồng hành của FPT Digital, FPT Retail đang từng bước xây dựng một hệ sinh thái bán lẻ thông minh, trong đó AI là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh và bứt phá trong tương lai.
