Bắt nguồn từ Trung Quốc, Live Commerce - hay Live Shopping (mua sắm qua livestream) - đã thay đổi bộ mặt ngành bán lẻ và trở thành kênh bán hàng chính chỉ trong vòng chưa đầy 5 năm kể từ khi ra mắt vào năm 2016. Hình thức này chính thức được Lazada đưa về Việt Nam vào năm 2018, và vẫn liên tục tăng sức nóng cho đến nay.
Tại sao lại nói Live Commerce là xu hướng mà các sàn TMĐT không thể bỏ qua? Câu trả lời rất đơn giản, vì mô hình này đang thu hút cả người dùng và cả các thương hiệu bởi những lợi ích mà nó đem lại cho tất cả các các bên.
Với các thương hiệu, theo nghiên cứu của Mckinsey, Live Commerce có thể đem lại lợi ích các thương hiệu chủ yếu trên hai khía cạnh.
Thứ nhất là tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng. Nhờ mang đậm tính giải trí và hấp dẫn, Live Commerce giúp người xem ở lại nền tảng lâu hơn. Các ưu đãi như flashsale, coupon, voucher giới hạn thời gian sử dụng sẽ tạo cảm giác cấp bách, thúc đẩy người xem mua hàng, rút ngắn thời gian từ khi khách hàng biết đến sản phẩm và thực sự mua chúng. Các thương hiệu đã sử dụng LiveCommerce được McKinsey khảo sát có tỷ lệ chuyển đổi mua hàng (CVR) đạt gần 30%—cao hơn tới mười lần so với thương mại điện tử thông thường.
Thứ hai, Live Commerce góp phần tăng tính hấp dẫn và sự khác biệt của thương hiệu, đồng thời thu hút thêm lưu lượng truy cập web, giúp thương hiệu thu hút những khách hàng mới, đặc biệt là những người trẻ quan tâm đến trải nghiệm mua sắm sáng tạo. Các thương hiệu đã sử dụng Live Commerce có lượng người dùng trẻ tuổi tăng tới 20%.
Còn với khách hàng điều mà người dùng quan tâm đầu tiên chắc chắn là cơ hội mua sắm giá hời khi theo dõi livestream.
Mặt khác, sự khác biệt lớn nhất của Live Commerce và các hình thức mua sắm trực tiếp khác chính là yếu tố giải trí. Người dùng hoàn toàn có thể nhận được giá trị tinh thần, khi được gặp những người mình hâm mộ (idol) trên livestream, và cảm thấy được giải trí kể cả khi không thực sự mua gì.
Bên cạnh đó, Live Commerce không chỉ mang tính giải trí mà còn cung cấp nhiều thông tin hữu ích. Một rào cản của mua sắm trực tuyến là thiếu sự tương tác hữu hình với các sản phẩm, tuy nhiên, điều này sẽ được giải quyết với sự có mặt của những livestreamer là KOC, người nổi tiếng.
Người tiêu dùng có thể theo dõi livestream để tìm hiểu cụ thể về một sản phẩm từ những KOC có kiến thức, hiểu rõ nhất về sản phẩm đó. Điều này có lợi thế rõ ràng so với mua sắm truyền thống, nơi người tiêu dùng không phải lúc nào cũng có đầy đủ thông tin hay có một chuyên gia có kinh nghiệm tư vấn.
Một trường hợp điển hình cho sự thành công của Live Commerce ở Việt Nam là chuỗi livestream SuperSale của Lazada, với sự xuất hiện của loạt thương hiệu đình đám và người nổi tiếng, mà mới đây nhất là “Son xịn giảm sốc” hợp tác cùng nam ca sĩ MONO và cô nàng beauty blogger Hà Trúc.
Tại livestream này, hàng nghìn người theo dõi đã được mua sản phẩm son từ các thương hiệu đình đám với giá vô cùng hời. Lazada đã tung ra hàng loạt give away và một lượng deal “khủng’’ đến từ các thương hiệu son môi hàng đầu như: M.A.C, Bobbi Brown, L’Oreal Paris, Maybelline, Shu Uemura, BBia, Lemonade, Perfect Diary, Flower Knows… Cùng với đó, hàng loạt các voucher hấp dẫn' như giảm gộp 80% + quà tặng đồng quyền + freeship, brand voucher 50K - 80K - 100K - 195K, Lazada voucher 150K - 160K - 300K.
Rất nhiều người mua sắm đã liên tục đặt hàng, thậm chí chỉ trong chưa đầy 5p đầu xuất hiện, hơn 1000 cây son đã được bán ra dù dàn livestreamer chỉ mới bắt đầu chào hỏi, và hiển nhiên tất cả các đơn đều được ưu đãi lớn.
Đổi lại, các thương hiệu hợp tác với Lazada trong phiên livestream này được tiếp cận với hàng trăm ngàn lượt tương tác từ người dùng. Sức hút của MONO đã giúp phiên livestream thu hút được hơn 500.000 lượt theo dõi trên khắp các nền tảng phát sóng. Vui hơn cả là các thương hiệu còn được “cháy hàng” liên tục. Chỉ trong 1 giờ đầu tiên, đã có gần 16.000 sản phẩm trong phiên live được bán ra.
Chính vì những lợi ích kể trên, phát triển Live Commerce và chuỗi livestream SuperSale từ Lazada đã được đánh giá là hướng đi vô cùng đúng đắn, giúp sàn TMĐT này ngày càng nhận được sự tin tưởng của các nhãn hàng và sự yêu thích của người tiêu dùng.
