Người Việt sẵn sàng thay đổi khi trải nghiệm mới đủ thuyết phục

Có một điều ông Simon Sim thường để ý khi quan sát những người trẻ tại Việt Nam: chiếc điện thoại di động trên tay họ gần như liên tục thay đổi vai trò.

Trong một buổi cà phê, một người có thể vừa xem video ngắn, vài phút sau chuyển sang chụp ảnh hoặc quay một đoạn video, chỉnh sửa rồi chia sẻ lên mạng xã hội. Đến lúc thanh toán, cũng chính chiếc điện thoại đó được đưa ra để quét mã QR hoặc thanh toán không chạm. Công việc, giải trí, sáng tạo, giao tiếp hay thanh toán diễn ra nối tiếp nhau trên cùng một thiết bị một cách rất tự nhiên.

Ông Simon cũng nhận thấy những thói quen tương tự ở nhiều đồng nghiệp trẻ. Không ít người thường xuyên đi concert, nhưng trải nghiệm của họ không chỉ nằm ở vài giờ xem biểu diễn. Họ dùng điện thoại để ghi lại sân khấu, quay cận cảnh nghệ sĩ mình yêu thích, sau đó xem lại, chỉnh sửa và chia sẻ những khoảnh khắc đó với bạn bè hoặc trên mạng xã hội.

Với ông Simon, từ một buổi cà phê đến một đêm concert, điểm chung nằm ở cách điện thoại đã hòa vào nhiều phần khác nhau của cuộc sống. Người dùng có thể liên tục chuyển giữa xem và sáng tạo nội dung, giữa trải nghiệm một khoảnh khắc và ghi lại, chia sẻ khoảnh khắc đó mà gần như không còn nghĩ đây là những hoạt động tách biệt.

"Điều khiến tôi chú ý không hẳn là người trẻ Việt Nam sử dụng nhiều công nghệ. Đó là cách rất nhiều trải nghiệm số khác nhau đã trở thành một phần tự nhiên trong cuộc sống hàng ngày. Công việc, giải trí, giao tiếp hay sáng tạo có thể liên tục chuyển từ việc này sang việc khác trên cùng một thiết bị", ông Simon chia sẻ.

Theo Phó Chủ tịch kiêm Giám đốc ngành hàng Trải nghiệm Di động, Công ty Điện tử Samsung Việt Nam, điều này phần nào đến từ chính môi trường mà thế hệ trẻ đã lớn lên. Trong một khoảng thời gian tương đối ngắn, họ chứng kiến đất nước thay đổi nhanh chóng, đồng thời làm quen với những cách thức mới để mua sắm, thanh toán, giải trí, giao tiếp và làm việc.

Thanh toán số từ một trải nghiệm còn khá mới đã trở thành thao tác quen thuộc trong nhiều tình huống hàng ngày. Thương mại điện tử, social commerce hay video ngắn cũng nhanh chóng đi vào đời sống. Gần đây nhất, AI đang trải qua một quá trình tương tự khi được sử dụng ngày càng nhiều trong tìm kiếm thông tin, học tập, làm việc và sáng tạo nội dung.

"Người trẻ Việt Nam đã lớn lên khi chứng kiến đất nước mình thay đổi với tốc độ rất nhanh. Tôi nghĩ điều đó tạo ra một mối quan hệ khá khác biệt giữa họ và sự thay đổi", ông nhận định.

Tuy nhiên, theo ông Simon, sự cởi mở với cái mới không đồng nghĩa người tiêu dùng trẻ sẽ thay đổi chỉ để chạy theo công nghệ. Họ vẫn tôn trọng những lựa chọn đã được thiết lập và những trải nghiệm quen thuộc. Điểm khác biệt là khi nhìn thấy một lợi ích đủ rõ ràng và có thể cảm nhận được trong cuộc sống, họ sẵn sàng thử một lựa chọn khác.

Cứ 10 người mua Galaxy Z Fold8, có ba người chuyển từ hệ sinh thái khác

Một tín hiệu gần đây khiến vị lãnh đạo Samsung chú ý đến từ thị trường điện thoại cao cấp. Trong nhóm khách hàng đặt trước Galaxy Z Fold8, cứ khoảng 10 người thì có ba người chuyển sang từ một thương hiệu hoặc hệ sinh thái khác. Đồng thời số liệu cũng cho thấy nhóm khách hàng này tăng trưởng gấp đôi so với cùng kỳ năm trước; trong đó lượng người dùng quyết định rời bỏ các hệ điều hành đóng để bước sang trải nghiệm gập màn hình lớn ghi nhận mức bứt phá mạnh mẽ nhất.

Con số này đáng chú ý bởi hệ sinh thái là một trong những lựa chọn có tính thói quen cao khi sử dụng điện thoại. Sau nhiều năm, người dùng không chỉ quen với một giao diện mà còn tích lũy ứng dụng, dữ liệu, cách kết nối giữa các thiết bị và những thao tác đã trở thành phản xạ. Chuyển sang một hệ sinh thái khác vì vậy thường đòi hỏi nhiều hơn việc đổi một chiếc điện thoại.

"Người tiêu dùng trẻ Việt Nam ngày nay vừa trân trọng những gì đã được khẳng định, vừa ngày càng cởi mở với những trải nghiệm mới. Họ sẵn sàng khám phá những điều khác biệt khi nhìn thấy một giá trị phù hợp hơn với nhu cầu và cách sống đang thay đổi của mình", ông Simon nhận định. Với ông, sự sẵn sàng chuyển đổi vì vậy không xuất phát đơn thuần từ mong muốn sở hữu một thứ khác biệt. Điều quan trọng hơn là người dùng nhìn thấy một trải nghiệm phù hợp hơn với những gì họ đang cần và cách cuộc sống của họ đang thay đổi.

Một thế hệ luôn chuyển đổi đang mở ra những hình thái điện thoại mới

Khi cách người dùng làm việc, giải trí và sáng tạo ngày càng đan xen, câu hỏi đặt ra không chỉ là một chiếc điện thoại có thể làm thêm điều gì, mà còn là hình thái nào phù hợp hơn với những nhu cầu ngày càng đa dạng đó. Với Samsung, điện thoại gập là một trong những câu trả lời cho sự thay đổi này.

Những thay đổi trong cách người trẻ sử dụng công nghệ cũng được phản ánh vào cách Samsung phát triển dải sản phẩm gập.

Trong những thế hệ đầu, Galaxy Z Fold thường được nhắc đến nhiều với khả năng xử lý công việc và đa nhiệm trên màn hình lớn. Tuy nhiên, dữ liệu sử dụng thực tế cho thấy nhu cầu đã mở rộng đáng kể. Theo Samsung, 56% thời gian sử dụng hàng ngày trên Fold liên quan đến các hoạt động nội dung như mạng xã hội, tận hưởng nội dung hay duyệt web.

Thế hệ Galaxy Z mới phần nào phản ánh sự đa dạng đó. Fold8 Ultra tiếp tục hướng đến nhóm ưu tiên năng suất và sáng tạo chuyên sâu, Fold8 tập trung nhiều hơn vào đọc, xem và khám phá nội dung, trong khi Flip8 khai thác lợi thế nhỏ gọn và những tương tác nhanh của thiết kế gập vỏ sò.

"Sau nhiều thế hệ điện thoại gập, điều chúng tôi học được là người dùng không sử dụng theo cùng một cách. Khi nhu cầu ngày càng đa dạng, điện thoại gập cũng phải phục vụ được nhiều cách sử dụng hơn", ông Simon chia sẻ.

Sự thay đổi trong cách sử dụng đang diễn ra cùng với mức độ đón nhận ngày càng cao của thị trường. Tại Việt Nam, lượng đặt trước Galaxy Z8 series tăng 2,4 lần so với thế hệ tiền nhiệm. Trên phạm vi toàn cầu, lượng đặt trước cũng tăng hơn 30%. Cùng với tỷ lệ người dùng chuyển từ hệ sinh thái khác trong giai đoạn mở bán tại Việt Nam, những con số này cho thấy điện thoại gập đang thu hút một phạm vi người dùng ngày càng rộng hơn.

Với ông Simon, điều đáng chú ý không chỉ nằm ở mức tăng trưởng, mà ở việc điện thoại gập đang được lựa chọn vì ngày càng nhiều nhu cầu thực tế thay vì chỉ bởi sự mới lạ của thiết kế. Khi người dùng ngày càng có nhiều lựa chọn về hình thái thiết bị, họ cũng cho thấy sự cởi mở hơn trong việc cân nhắc những thiết kế khác nhau để tìm ra trải nghiệm phù hợp với cách mình sử dụng điện thoại.

"Người tiêu dùng trẻ không đón nhận công nghệ chỉ vì sự mới lạ nhất thời. Họ chỉ thực sự chuyển đổi khi một trải nghiệm mới tạo ra bước tiến rõ rệt cho cuộc sống hàng ngày," ông Simon khẳng định.

Theo ông, đây cũng là một dấu hiệu cho thấy điện thoại gập đang bước sang một giai đoạn phát triển khác. Khi giá trị của thiết bị không còn phụ thuộc vào bản thân khả năng gập mở màn hình, mà nằm ở việc hình thái đó có thể thích nghi với nhiều tình huống trong ngày, smartphone gập cũng có cơ sở để tiếp cận một phạm vi người dùng rộng hơn.

Samsung bắt đầu thương mại hóa Galaxy Z series khi điện thoại gập vẫn còn xa lạ với phần lớn thị trường. Điều Samsung theo đuổi từ những ngày đầu không chỉ nằm ở khả năng tạo ra một màn hình có thể gập, mà còn gắn với một dự đoán rộng hơn về chính thị trường: khi smartphone đảm nhiệm ngày càng nhiều vai trò, một hình dạng thiết bị duy nhất không nhất thiết là câu trả lời cho mọi nhu cầu.

"Ở những thế hệ đầu tiên, câu hỏi lớn là liệu người dùng có sẵn sàng sử dụng một hình dạng điện thoại hoàn toàn khác hay không. Còn hiện tại, câu hỏi đang dần trở thành: hình thái nào phù hợp hơn với cách mỗi người muốn sử dụng thiết bị di động của họ?", ông Simon nói.

Với vị lãnh đạo Samsung, mức độ đón nhận ngày càng cao của điện thoại gập vì vậy mang ý nghĩa lớn hơn sự trưởng thành của một dòng sản phẩm. Nó đang củng cố một nhận định mà Samsung theo đuổi từ những thế hệ Fold đầu tiên: khi cách con người sống và sử dụng công nghệ thay đổi, hình thái thiết bị di động cũng sẽ ngày càng đa dạng để thích ứng với những nhu cầu ngày càng phát triển ấy.

Ánh Dương