Review365 ra mắt tại Việt Nam, mang công nghệ tối ưu Google Maps Nhật Bản

Review365 chính thức triển khai tại thị trường Việt Nam

Review365, công cụ hỗ trợ quản lý và tối ưu Google Maps đến từ Nhật Bản, chính thức được triển khai tại thị trường Việt Nam thông qua GIANTY Vietnam. Giải pháp hướng đến một bài toán ngày càng rõ nét đối với các doanh nghiệp có địa điểm kinh doanh: khách hàng có thể chỉ mất vài giây trên Google Maps để quyết định bước vào một cửa hàng, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn chưa tối ưu được điểm chạm này

Công nghệ đứng sau Review365 đã được sử dụng tại hơn 9.000 cửa hàng ở Nhật Bản, hơn 10.000 cửa hàng trên toàn cầu và hiện diện tại hơn 12 quốc gia. Hệ thống đã hỗ trợ tạo hơn 50.000 review với sự hỗ trợ của AI và ghi nhận hơn 110 triệu lượt hiển thị trên Google Maps.

Google Maps trở thành điểm chạm trước khi khách ghé cửa hàng

Với nhà hàng, quán cà phê, spa, salon, phòng khám, khách sạn, cửa hàng bán lẻ hay các dịch vụ địa phương, Google Maps ngày càng đóng vai trò như một điểm chạm quan trọng trong hành trình lựa chọn. Khách hàng có thể tìm kiếm địa điểm gần mình, xem điểm sao, đọc review, kiểm tra hình ảnh và thông tin trước khi quyết định ghé thăm.

Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ thực tế không phải lúc nào cũng được phản ánh đầy đủ trên hồ sơ Google Maps. Khách hàng hài lòng thường không chủ động viết review, trong khi doanh nghiệp lại thiếu một quy trình đơn giản và nhất quán để thu thập phản hồi sau trải nghiệm.

Review365 tập trung giải quyết khoảng trống này bằng cách đưa hoạt động thu thập và quản lý review vào quy trình vận hành của doanh nghiệp.

Ba nhóm chức năng chính trong một công cụ

Review365 được triển khai tại Việt Nam với ba nhóm chức năng chính.

Thứ nhất là thu hút review thật từ khách hàng. Thông qua khảo sát bằng QR, khách hàng có thể phản hồi về trải nghiệm của mình qua một quy trình ngắn. AI hỗ trợ diễn đạt nội dung dựa trên trải nghiệm thực tế, trong khi nguồn phản hồi vẫn đến từ khách hàng thật.

Thứ hai là quản lý và phản hồi review. Doanh nghiệp có thể theo dõi review tập trung và sử dụng AI để hỗ trợ soạn phản hồi theo ngôn ngữ lựa chọn, giúp đội ngũ duy trì việc phản hồi nhanh và nhất quán hơn.

Thứ ba là chẩn đoán và tối ưu hiện diện trên Google Maps. Công cụ hỗ trợ các hoạt động liên quan đến từ khóa địa phương và nội dung trên Google Business Profile, giúp doanh nghiệp có thêm cơ sở để cải thiện hồ sơ địa điểm.

Không đi theo hướng review ảo

Một điểm được Review365 nhấn mạnh trong quá trình triển khai tại Việt Nam là tập trung vào review từ khách hàng thật, thay vì sử dụng tài khoản ảo, bot hoặc các hình thức mua review.

Đối với doanh nghiệp có địa điểm kinh doanh, hồ sơ Google Maps là tài sản được xây dựng theo thời gian. Việc sử dụng review không hợp lệ có thể tạo ra rủi ro cho uy tín và sự ổn định của hồ sơ. Vì vậy, Review365 lựa chọn hướng tiếp cận bền vững hơn: biến phản hồi thật của khách hàng thành một phần có hệ thống trong hoạt động quản lý danh tiếng.

Tập trung vào doanh nghiệp kinh doanh tại địa phương

Trong giai đoạn đầu tại Việt Nam, Review365 hướng đến các ngành có hoạt động kinh doanh gắn chặt với vị trí địa lý, gồm F&B, spa và làm đẹp, y tế và phòng khám, lưu trú, bán lẻ, dịch vụ và giáo dục.

Với chủ cửa hàng và doanh nghiệp nhỏ, Review365 hướng đến việc giảm bớt các công việc thủ công như thu thập, theo dõi và phản hồi review. Với doanh nghiệp đã có đội marketing, Review365 có thể hỗ trợ chuẩn hóa quy trình quản lý hiện diện địa phương và giảm thời gian vận hành.

GIANTY trực tiếp triển khai Review365 tại Việt Nam

GIANTY Vietnam là đối tác kinh doanh và vận hành Review365 tại thị trường Việt Nam, phụ trách triển khai, hỗ trợ và cung cấp mô hình thanh toán nội địa cho khách hàng.

Sự xuất hiện của Review365 tại Việt Nam đánh dấu bước mở rộng của một giải pháp công nghệ Nhật Bản vào thị trường địa phương, đồng thời đặt Google Maps vào một góc nhìn rộng hơn: không chỉ là nơi doanh nghiệp xuất hiện, mà còn là một điểm chạm có thể được quản lý, chăm sóc và tối ưu liên tục.

Doanh nghiệp có thể tìm hiểu thông tin và đăng ký trải nghiệm tại Review365

Ánh Dương