Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh quyết tâm đổi mới tư duy phát triển du lịch, lấy liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng làm động lực cốt lõi

Tọa đàm “Không gian phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh - Động lực từ liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng” thu hút hơn 150 đại biểu là đại diện các sở, ngành Thành phố; chính quyền các phường, xã, đặc khu; các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ, quản trị chiến lược, quản lý điểm đến và du lịch; cùng đông đảo doanh nghiệp du lịch, cơ sở đào tạo, đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ, đối tác truyền thông và cơ quan báo chí trên địa bàn.

Tọa đàm là diễn đàn quan trọng nhằm đánh giá thực trạng trải nghiệm của du khách trong không gian đô thị Thành phố được mở rộng, việc mở rộng này không chỉ tạo dư địa phát triển mới mà còn đặt ra yêu cầu cấp thiết về thay đổi tư duy quản lý, từ cách tiếp cận sản phẩm đơn lẻ sang kiến tạo hệ sinh thái dịch vụ tích hợp, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.

Trong khuôn khổ chương trình, buổi Tọa đàm tổ chức 3 phiên tham luận chuyên đề:

- Báo cáo Trải nghiệm khách hàng ngành Du lịch TP.HCM 2024 - 2025: “Những ‘điểm chạm’ vàng và rào cản hiện hữu”, do ThS. Lê Thị Thương - Phó Tổng Giám đốc SOLPro trình bày đã làm rõ những khoảnh khắc then chốt trong hành trình du khách, đồng thời phân tích các rào cản đang kìm hãm chất lượng trải nghiệm, từ đó đặt ra yêu cầu nâng cao năng lực quản lý và thiết kế trải nghiệm khách hàng một cách bài bản, khoa học.

- Tham luận “Nền tảng công nghệ hỗ trợ tối ưu hóa bản đồ số và trải nghiệm du lịch không giới hạn”, do TS. Khoa Tăng - Giảng viên cao cấp Đại học RMIT trình bày nhấn mạnh vai trò của chuyển đổi số như một công cụ chiến lược nhằm mở rộng không gian phát triển du lịch theo chiều sâu. Thông qua các nền tảng như E-book, Microsite và bản đồ du lịch số tích hợp, du khách có thể dễ dàng tiếp cận thông tin, định hướng hành trình và kết nối các dịch vụ, qua đó nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến và hướng tới phát triển du lịch bền vững.

- Tham luận “Kết nối Vận chuyển - Lưu trú - Ẩm thực - Tham quan” do ông Nguyễn Vũ Quý Phong, đại diện Grab Việt Nam trình bày, đã làm rõ vai trò của mô hình liên kết chuỗi dịch vụ trong việc nâng cao trải nghiệm và gia tăng năng lực cạnh tranh của điểm đến. Việc kết nối đồng bộ các lĩnh vực dịch vụ giúp hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh, liền mạch, thuận tiện cho du khách trong suốt hành trình.

Đồng thời, tại Tọa đàm đã công bố nội dung trọng tâm hợp tác chiến lược giai đoạn 2025 - 2026 giữa Sở Du lịch TP.HCM và Grab Việt Nam như: số hóa hành trình du khách thông qua Microsite “Bản đồ du lịch số” tích hợp dữ liệu đa nguồn và tính năng “Đặt xe 1 chạm”; triển khai các chương trình kích cầu với gói ưu đãi hấp dẫn dành cho du khách quốc tế; tăng cường truyền thông offline và online; đồng thời phối hợp quảng bá du lịch ẩm thực và tổ chức các sự kiện, hội thảo, tọa đàm xúc tiến du lịch.

Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh khẳng định quyết tâm đổi mới tư duy phát triển du lịch, lấy liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng làm động lực cốt lõi. Đây không chỉ là bước đi chiến lược nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến, mà còn là nền tảng quan trọng để du lịch TP.HCM phát triển bền vững, xứng tầm trung tâm du lịch năng động của khu vực trong giai đoạn mới.

H/An