Mới đây, thông qua một cộng đồng sử dụng Mac trên MXH Facebook, một người dùng Việt Nam đã chia sẻ trải nghiệm đáng khen ngợi với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Apple khi gặp tình huống “mua hớ” MacBook Air với giá cao.
Cụ thể, người dùng này mua MacBook Air M3 phiên bản RAM 16GB và SSD 256GB vào ngày 26/10 với giá 30.499.000 VNĐ. Tuy nhiên, không lâu sau đó, Apple đã công bố nâng cấp cho dòng MacBook Air, đưa dung lượng RAM tiêu chuẩn lên 16GB nhưng vẫn giữ nguyên mức giá bán khởi điểm là 27.999.000 VNĐ. Điều này tạo nên chênh lệch không nhỏ giữa giá mua và giá bán mới, khiến người dùng cảm thấy mình đã phải trả giá cao hơn cho cấu hình tương đương.
Người dùng chia sẻ về trải nghiệm được Apple hoàn tiền
Đứng trước sự bất ngờ này, người dùng đã quyết định tìm kiếm giải pháp. Sau khi tham khảo các diễn đàn quốc tế, người này nhận thấy nhiều người dùng nước ngoài đã gọi lên Apple để yêu cầu hoàn tiền hoặc voucher bù đắp chênh lệch. Được khuyến khích từ các trường hợp này, người dùng quyết định thử liên hệ với Apple qua đường dây hỗ trợ và bất ngờ nhận được sự phản hồi tích cực.
Apple đã nhanh chóng chấp nhận yêu cầu và đồng ý hoàn trả cho người dùng khoản chênh lệch 2.500.000 VNĐ. Số tiền này sẽ được hoàn lại trong vòng 7-10 ngày. Trên hóa đơn điều chỉnh do Apple Vietnam cung cấp, số tiền hoàn trả được ghi nhận rõ ràng với thuế GTGT đã được áp dụng, tổng số tiền hoàn trả là 2.500.000 VNĐ.
Biên lai hoàn tiền được người dùng chia sẻ
Chính sách hoàn tiền khi giá giảm của Apple ra sao?
Trường hợp này là một ví dụ rõ ràng về chính sách hoàn tiền linh hoạt của Apple khi giá sản phẩm được điều chỉnh ngay sau khi khách hàng mua hàng. Theo chính sách của Apple, nếu giá của một sản phẩm mang thương hiệu Apple giảm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, người dùng có thể liên hệ với Apple để yêu cầu hoàn trả phần chênh lệch.
Tuy nhiên, chính sách này chỉ áp dụng đối với các sản phẩm mua trực tiếp từ Apple Store Online hoặc website chính thức của Apple. Các sản phẩm mua tại các đại lý bán lẻ ủy quyền của Apple hoặc các cửa hàng khác sẽ không đủ điều kiện để yêu cầu hoàn tiền theo chính sách này.