Nhiều người dân, doanh nghiệp cho rằng, họ gặp khó khăn khi làm thủ tục, không đăng ký được tài khoản trên eTax Mobile vì “lỗi xác thực người dùng”.
Ứng dụng eTax Mobile hỗ trợ người nộp thuế đăng nhập qua VNeID mức 2 hoặc tài khoản thuế điện tử. Với người nộp thuế chưa xác thực định danh VNeID mức 2, ứng dụng eTax Mobile có hỗ trợ chức năng đăng ký tài khoản. Sau đó, người nộp thuế đến cơ quan thuế gần nhất, xuất trình hồ sơ (căn cước công dân/hộ chiếu) để được phê duyệt tài khoản.
Đến nay, chức năng đăng ký tài khoản đã hoạt động ổn định.
Tuy nhiên, Cục Thuế cho biết, từ ngày 1 đến 10/7, và từ ngày 14/7, chức năng đăng ký tài khoản phát sinh “lỗi xác thực người dùng”. Lỗi này đã được khắc phục từ 16 giờ ngày 17/7. Đến nay, chức năng đăng ký tài khoản đã hoạt động ổn định và có gần 52.000 người nộp thuế được cấp tài khoản thành công.
Bên cạnh đó, ứng dụng eTax Mobile có chức năng “ thay đổi thông tin đăng ký thuế ” để hỗ trợ người nộp thuế cập nhật thông tin địa chỉ thường trú theo địa bàn hành chính mới . Tuy nhiên, từ ngày 15 đến 17/7, hệ thống phát sinh lỗi, dẫn tới trường hợp, sau khi cập nhật địa chỉ mới, người dân vẫn không nộp được thuế.
Nguyên nhân được xác định là cơ quan thuế đang quản lý 2 bộ địa chỉ khác nhau của người nộp thuế (địa chỉ đăng ký kinh doanh, địa chỉ đăng ký thuế). Ứng dụng eTax Mobile đã tham chiếu sai địa chỉ, dẫn đến trục trặc trong việc ghi nhận thông tin nộp thuế, đối với cá nhân kinh doanh.
Ngày 17/7, Cục Thuế đã nâng cấp ứng dụng để hệ thống ưu tiên sử dụng địa chỉ đăng ký thuế . Từ đầu tháng 7 đến nay, đã có gần 80.000 chứng từ do cá nhân kinh doanh nộp thành công qua ứng dụng eTax Mobile và iCanhan.
Trước băn khoăn của người nộp thuế "liệu họ có bị xử phạt không nếu chậm nộp hồ sơ, thuế do lỗi kỹ thuật của hệ thống?", Cục Thuế khẳng định sẽ không xử phạt trong những trường hợp này. Theo quy định hiện hành, người nộp thuế được miễn xử phạt nếu việc chậm trễ xảy ra do lỗi từ phía hệ thống của cơ quan thuế. Nội dung này đã được quy định cụ thể tại Nghị định số 125 năm 2020 của Chính phủ và Thông tư số 19 năm 2021 của Bộ Tài chính.
Một số doanh nghiệp cũng phản ánh việc thay đổi địa giới hành chính gây khó khăn trong cập nhật địa chỉ trên giấy phép kinh doanh, mã số thuế , hóa đơn điện tử và các dịch vụ bưu chính. Cục Thuế cho biết, đã có hướng dẫn cụ thể và yêu cầu các cơ quan thuế địa phương chủ động rà soát, cập nhật địa chỉ mới cho người nộp thuế.
Theo đó, việc điều chỉnh địa chỉ được thực hiện tự động từ phía cơ quan thuế, người nộp thuế không cần làm lại thủ tục. Trong trường hợp cần xác minh địa chỉ cũ để cập nhật chính xác theo đơn vị hành chính mới, cơ quan thuế sẽ phối hợp với chính quyền địa phương và người nộp thuế để xử lý, không gây phiền hà.
